Obchody 35-lecia Diaverum były okazją do wspólnego świętowania jubileuszu i spotkania przedstawicieli firmy z całego świata podczas konferencji Patient Experience 2026 w Sopocie.
Hasło przewodnie konferencji „Od doświadczeń do realnych efektów. Wspólnie kształtujemy przyszłość opieki skoncentrowanej na pacjencie” – podkreślało znaczenie perspektywy pacjentów w doskonaleniu opieki.
W wydarzeniu uczestniczyli liderzy Diaverum, eksperci zajmujący się doświadczeniami pacjentów oraz przedstawiciele poszczególnych rynków. Rozmowy koncentrowały się wokół pytania, jak doświadczenia pacjentów wpływają na poziom zaufania do opieki, efekty leczenia oraz decyzje pacjentów dotyczące wyboru placówki.
Doświadczenia pacjentów jako element strategii
Pierwszy dzień konferencji poświęcony był strategicznemu znaczeniu doświadczeń pacjentów. Otwierając wydarzenie, CEO Diaverum Rafael Romanini podkreślił, że w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu opieki zdrowotnej, doświadczenie pacjenta staje się jednym z kluczowych czynników budujących przewagę organizacji. Temat ten rozwinął Viorel Simion, VP Eastern Europe, który mówił o związku między satysfakcją pacjentów a ich wyborem placówki medycznej. Zwrócił uwagę, że wysokiej jakości opieka to dziś nie tylko skuteczne leczenie, ale także sposób, w jaki pacjent jest traktowany i wspierany na każdym etapie swojej drogi terapeutycznej.
Uczestnicy przyjrzeli się również danym dotyczącym doświadczeń pacjentów w całej organizacji. Analizowano najważniejsze trendy, oczekiwania pacjentów oraz obszary, które mogą przyczyniać się do dalszej poprawy jakości opieki i budowania długoterminowej wartości dla pacjentów oraz Diaverum.
„Od 35 lat Diaverum zapewnia wysokiej jakości opiekę pacjentom na całym świecie. Dziś doświadczenia pacjentów mają coraz większy wpływ na budowanie zaufania, rozwijanie relacji i tworzenie wartości dla pacjentów, systemów ochrony zdrowia oraz lokalnych społeczności. Oferując bardziej spersonalizowaną opiekę, rozwijając rozwiązania cyfrowe i wspierając mobilność pacjentów, realnie wpływamy na poprawę wyników leczenia i jakości życia. Takie spotkania pozwalają nam wymieniać się doświadczeniami i wspólnie szukać rozwiązań, które będą wyznaczać kierunek rozwoju opieki skoncentrowanej na pacjencie” – powiedział Rafael Romanini.
Jednym z najciekawszych punktów programu był panel dyskusyjny z udziałem przedstawicieli różnych regionów świata i obszarów biznesowych Diaverum. W rozmowie uczestniczyli José María Ordóñez Martí-Aguilar, Zisis Sotiriou, , Viorel Simion, Ali Shakir oraz dr Carlos Lucas. Paneliści dyskutowali o tym, jak doświadczenia pacjentów przekładają się na konkretne efekty biznesowe i kliniczne. Rozmawiali między innymi o tym, jak budować trwałe relacje z pacjentami, wzmacniać zaufanie, poprawiać wyniki terapii i wspierać dalszy rozwój organizacji. Choć poszczególne kraje i systemy ochrony zdrowia różnią się od siebie, jedno pozostaje niezmienne: pacjenci chcą być traktowani z szacunkiem, mieć poczucie, że ktoś ich słucha i rozumie, oraz otrzymywać wsparcie na każdym etapie terapii.
Wymiana doświadczeń i wspólne poszukiwanie nowych rozwiązań
Drugiego dnia uwaga uczestników skupiła się na praktycznych rozwiązaniach wdrażanych w różnych krajach. Przedstawiciele poszczególnych rynków opowiadali o swoich działaniach, sprawdzonych pomysłach i inicjatywach, które przynoszą dobre efekty i mogą sprawdzić się także w innych ośrodkach Diaverum. Ważnym elementem programu był także głos samych pacjentów. Ich doświadczenia i perspektywa stanowiły istotny punkt odniesienia dla prowadzonych dyskusji i planowanych działań.
Uczestnicy spotkania wspólnie pracowali nad pomysłami związanymi między innymi z edukacją zdrowotną, dializami gościnnymi, większym zaangażowaniem pacjentów w proces leczenia oraz budowaniem zaufania poprzez uważne słuchanie ich opinii. Efektem były konkretne propozycje działań, które mogą być rozwijane w różnych krajach.
Jak podkreśliła Michaela Blomstrand, Global Patient Experience & Stakeholder Management Director: „Największą wartością tych dwóch dni była różnorodność perspektyw. Spotkali się przedstawiciele wielu krajów, systemów opieki zdrowotnej i środowisk zawodowych, a mimo to wiele omawianych wyzwań i możliwości okazało się bardzo podobnych. Konferencja pokazała, jak wiele możemy nauczyć się od siebie nawzajem i przypomniała nam, że poprawa doświadczeń pacjentów jest zarówno wspólną odpowiedzialnością, jak i wspólną szansą”.
Wspólna wizja przyszłości
W roku, w którym Diaverum obchodzi 35-lecie działalności, spotkanie w Sopocie przypomniało, jak ważne jest słuchanie pacjentów i uwzględnianie ich potrzeb w codziennej opiece. Choć systemy opieki zdrowotnej, technologie i oczekiwania pacjentów się zmieniają, jedno pozostaje niezmienne – dobre doświadczenia pacjentów mają realny wpływ na jakość opieki.
Uczestnicy konferencji wrócili do swoich krajów z nowymi pomysłami i rozwiązaniami, które mogą wykorzystać w codziennej pracy. Wspólne rozmowy i poznawanie doświadczeń innych rynków pomogły im spojrzeć na opiekę z różnych perspektyw i znaleźć kolejne sposoby na jeszcze lepsze odpowiadanie na potrzeby pacjentów.
